Ця стаття була опублікована у 2019 році на одеському новинному сайті 048.ua і стосувалася скарг клієнтів на діяльність компанії «РСУ». Згодом матеріал було видалено з сайту 048.ua. За інформацією авторів архіву, за видалення публікації було сплачено 2000 доларів США Ігорем Німаном.
🕘 2019 рік
⚠️ Примітка архіву
Цей матеріал був опублікований у 2019 році на новинному сайті 048.ua (Одеса).
Станом на сьогодні оригінальна сторінка публікації є недоступною.
https://www.048.ua/news/2576431/prioritet-rukovodstva-obogasenie-v-userb-kacestvu-intervu-s-byvsej-sotrudnicej-rsu-video
Текст подається як архівний матеріал без змін та редакційних правок.
Руководство РСУ плевать хотело на качество ремонта, который компания делает своим заказчикам. Начальство клиентам хамит, а менеджеры понимают, что привлеченные ими клиенты получат совсем не тот “продукт”, который они покупают.
Об этом рассказала бывшая сотрудница компании РСУ Юлия.
Девушка долгое время была “лицом фирмы”. Но из-за внезапно изменившейся политики руководства решила уволиться, а теперь также решила предостеречь потенциальных клиентов и рассказать, что на самом деле ожидает тех, кто заключает договор с РСУ.
Автор: Леонид Коновалов.
Напомним, ранее мы рассказывали вам о том, что возмущенные некачественным выполнением ремонта фирмой РСУ одесситы собираются добиваться справедливости в суде.
А нам удалось выяснить, что афера РСУ гораздо большего масштаба, чем может показаться на первый взгляд и речь идет не только о дорогом ремонте “сделанном ногами”.
Юля начала работать в компании РСУ1 практически сразу после создания этой компании. Она участвовала в съемках рекламных роликов и собирала отзывы довольных клиентов, создавая видео-ролики и другой контент.
Кроме того, девушка работала менеджером по продажам и привлекала новых клиентов, которым нужен был ремонт.
Она рассказывает, что постепенно количество довольных клиентов сильно сократилось. А привлеченные ею клиенты начали возвращаться к девушке с жалобами.
Менеджер по продажам — человек, который собственно и “продает” покупателю ремонт.
Естественно, работая с клиентами, менеджеры уверяют: качество будет превосходным, все будет сделано в срок, сервис будет на высшем уровне.
И когда клиент недоволен, он часто идет жаловаться не к прорабам и директорам, а к тому, кто ему ремонт продал.
Что же заставило Юлю не только уволиться из компании РСУ, но и дать интервью?
“Прежде всего скажу, что я ни в коем случае не хочу обидеть менеджеров, наемных сотрудников, РСУ, потому что там есть хорошие ответственные работники.
Моя цель — дать людям, в том числе потенциальным клиентам, представление о “Другой стороне медали”.
Я знаю работу компании изнутри. И знаю, что в интернете вы, скорее всего, не найдёте негативных отзывов и рекламаций, так как РСУ всё “подчищает” и удаляет плохие отзывы.
Я хочу рассказать о руководстве компании, в лице Игоря Нимана и Станислава Заварзина”, — рассказывает девушка.
В том, что Юлия действительно бывший сотрудник РСУ1/РСУ сомнений нет.
Ниже мы приведем примеры многочисленных видеороликов, в которых она задействована. В некоторых вы можете видеть девушку в кадре, в некоторых за кадром звучит ее голос.
Дивіться відео за посиланням:
👉 https://www.youtube.com/watch?v=fUA0F1yzjHw&t=3s
Вот, что рассказывает Юлия
“В компании я проработала около 2-х лет, ушла я в середине лета 2019 года.
Отмечу, что я пришла в компанию, когда о ней ещё никто не знал: не было ни рекламы, ни отзывов. А офис находился в полуподвальном помещении, куда без сопровождения и подсказок по телефону клиентам было трудно добираться.
И замечу, что с самого начала я непосредственно участвовала в том, что популяризировала компанию, продвигала и повышала её узнаваемость.
Почему ушла из компании?
Летом прошлого года к нам пришла внешняя организация, которая наладила все бизнес-процессы, провела для сотрудников 3-х месячное обучение — мы были хорошо подготовлены.
Но со временем руководство в лице Игоря Нимана и Станислава Заварзина начало “вносить свои коррективы”, которые со временем привели к необратимым последствиям.
И всё, что было налажено профессионалами, они просто свели на нет, привели фирму к краху.
В РСУ воцарилась такая атмосфера… постоянные конфликты.
Кто-то что-то с кем-то выяснял.
Менеджеры с менеджерами.
С дизайнерами.
С прорабами.
Постоянные склоки и недопонимание.
Потом, конечно, подтянулись конфликты с клиентами.
И что самое неприятное — они не проходили в конструктивном диалоге.
Всё сводилось к ответам:
“вы сами так захотели”
“мы ничего переделывать не будем”.
Хотя есть дизайн-проект, по которому должны производиться работы.
Еще отмечу, что я за сервис, за клиентоориентированный подход, за честные продажи.
И если даже возникают конфликтные ситуации, то их необходимо решать и четко определять временные рамки с клиентами.
Постепенно, вникая в происходящие процессы и получая обратную связь от клиентов, я поняла, что картинка, транслируемая потенциальным покупателям, не соответствует действительности.
Вообще, при обращении в РСУ клиент в первую очередь контактирует с менеджером.
В какой-то момент я поняла, что, работая с клиентом и убеждая его доверить свой ремонт компании РСУ, я не могу гарантировать:
что его ремонт будет сделан качественно;
что он будет завершен в срок;
что к клиенту отнесутся по всем правилам современного сервиса.
Сложилась ситуация, когда философия компании и методы руководства противоречили моим принципам.
Я всегда принимала сторону клиента — за что постоянно страдала.
Система настолько не налаженная, что никто ни за что не отвечает.
Каждый ссылается на кого-то другого.
Конечной инстанции, которая могла бы решить спорную ситуацию — нет.
И когда ты слышишь об этом от клиентов не один раз, начинаешь задумываться, хочешь ли ты работать в такой компании.
Конечно, я приняла решение уходить.
Почему не рекомендую РСУ
Я не рекомендую РСУ, поскольку знаю её работу изнутри.
Как клиент, вы можете получить:
низкий сервис
низкое качество
оскорбления в свой адрес
и ещё массу неприятных “сюрпризов”.
Если вы обратитесь к руководству из-за задержанных сроков, плохо уложенной плитки или других проблем, конструктивного диалога не получится.
Вам ответят в лучшем случае сухо:
“вы сами так захотели”.
За доплаты сверх пакетов я вообще лучше промолчу.
Ведь основной приоритет руководителя — обогащение в ущерб качеству.
Скотское отношение к недовольным клиентам и к сотрудникам, которые отстаивают позицию клиента.
Слоган фирмы — “Мы сохраним ваше время и нервы”.
Ребята, это не сервис — это наказание для клиентов и никак не сохранение их нервов.
Кроме того, я перед сдачей проекта делала фотоотчет и одной из первых видела готовые объекты.
Там были недочеты.
У нас, как у менеджеров, не было фиксированной зарплаты — мы получали проценты от сделок.
Соответственно, я выполняла очень много работы, за которую мне никто не платил.
Я не скажу, что была лицом компании, но была ключевой фигурой во многих роликах.
Снимала готовые объекты.
Я делала это бесплатно — из добрых побуждений, потому что верила компании и её руководителю.
После моего решения уйти, помимо того, что мне не заплатили деньги по одному из проектов, все мои наработки — ролики, фото и видео объектов, интервью с клиентами — в РСУ отказались удалять.
И используют их в рекламных целях до сих пор.
Также после моего ухода (в это же время ушло из компании около 10 человек) Игорь Ниман писал с разных аккаунтов-ботов на Facebook оскорбления и гадости.
Обзывал крысами, сбежавшими с корабля и прочее.
На просьбу удалить всё это он отвечал, что это не он и что находится вообще за 4000 км от Украины.
На мой взгляд, взрослые люди, которые управляют бизнесом, так себя не ведут.
Клиентам, которые уже поняли, что мирно решить вопрос с “РСУ” не получится, помогает адвокат.
Эксперты оценивают убытки, составляются исковые заявления.
Адвокат пообещал дать развернутое интервью о перспективах этого дела и о том, как пострадавшим нужно отстаивать свои права.
Мы также готовим интервью с одним из учредителей РСУ1 о том, что же по его мнению произошло на самом деле.